菲斯曼锅炉服务热线:-
菲斯曼锅炉小时客服:-
小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务,整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗,所用锅炉配件均为原厂直供,
(在菲斯曼锅炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务)。
服务承诺
(一)服务承诺
、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供的快速服务。
、设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一至周五:-:)。
、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区小时内,郊区小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);
、维修
()属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心:
、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?
当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供
、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?
当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!
、经贵公司后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午: - 下午:)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
、网上有这么多提供服务的公司,我怎么分辨出好坏?
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序,如保修期三个月等,但小维修部却是大抱大揽,如什么都能修、保修一年甚至三年,到时候真出现故障,您是不可能找得到人的。
一、组织严密,机构建全:
、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员:
售后服务中心属销售部管理,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省小时,外省小时服务到位。
、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的售后服务条款,售出产品*修期一年,实行“三*”,对超过*修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里,售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确*养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司售后服务和管理制度:
、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
、认真填写售后服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
三包认证:
用户所购买菲斯曼锅炉公司的产品均实行三包:
、锅炉主机终身*修、配件*修一年。
、购买我公司产品如出现质量问题,包退、包换、包修。
、用户在操作过程中,人为造成的问题,厂方负责免费维修,材料用户自理。
声明:
、公司产品由中国人民*险公司承担质量*险
、由国家技术监督总局指定、定点生产锅炉大型A级企业
、本产品通过ISO质量体系认证企业
、产品提供终身*修、免费安装
、本公司生产的产品均为节能环*锅炉、如不环*、不节能、退款退货、法律公正、包赔*切损失
锅炉维修应注意哪些事项?
一、警觉山寨售后电话
??根据消费者的上圈套经历,笔者了解到,山寨锅炉维修店的一起特点是冒充品牌锅炉的售后效劳,他们会把小缺点说成大缺点,诈骗消费者,并且收费没有明确的报价表,通常高出厂家的收费辅导规范几倍乃至几十倍;并且由于山寨维修人员的锅炉维修质量难确保,经常呈现越修越坏的状况,当消费者再打电话时就不再答理;别的,山寨维修人员运用的多是不合格的维修配件,或是用旧配件冒充好配件,很容易损毁锅炉,带来极大的安全隐患。
??由于消费者取得这个电话后,并不知道他们的店址,一旦上当维权比照艰难。因而,消费者佳从商品的官网或许商品阐明书上查找售后的联系方式。
??二、妥善保存购买锅炉发票
??笔者前不久关于锅炉维修多见的疑问,对消费者重视的一些锅炉品牌的售后效劳状况进行了一番查询《售后间隔千千般大锅炉品牌追寻暗访》,查询发现,绝大多数客服表明,在保修时期维修锅炉需要消费者供给购买锅炉发票,以此来核算保修期。
??妥善保存购买锅炉发票
??假如发票丢掉,大多数厂家将依照出厂时刻来核算保修,有推后天核算的,也有推后个月核算的,假使所采购商品出厂时刻较久的话,对消费者来讲仍是很不公正的,因而,必定要保存好发票,不然就将收取正常的维修费用。
??当然也有一些品牌的客服人员表明,只需要供给购买锅炉时的手机号,他们后台便可以查询到购买锅炉日期;也有有些品牌表明,假如没有发票,送货的凭据也成。如此人性化的效劳,笔者诚心期望别的品牌可以仿效,不过鉴于大多数品牌表明按出厂日期核算保修,消费者佳仍是妥善保存好发票。
??三、了解维修费用明细
??笔者了解到,当时锅炉售后没有规范定价,完全由厂商售后以及第三方维修点说了算,统计数据显现,大多数厂商的菲斯曼锅炉费用都是依间隔而定,通常为至元不等。维修费分为大修、中修、小修,报价差异大致为>元、元至元、<元。
发布时间:2022-12-04 19:51维修
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