百乐满热水器服务售后热线已更新(更新

百乐满热水器全国统一客服服务热号码已更新(今日/更新)

百乐满热水器服务电话：--

百乐满热水器小时客服热线：--

小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（在百乐满热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

百乐满热水器服务承诺

(一)服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五:-:）。

、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区小时内，郊区小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买百乐满热水器家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

百乐满热水器百乐满热水器期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

【包修政策】

、凡购买百乐满热水器（“系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；

、凡购买百乐满热水器“系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；

、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的百乐满热水器系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；

、凡购买百乐满热水器，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；

、其他特定三包政策条款，必须有百乐满热水器公司出具的书面证明方可有效。

   属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

   、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

、非百乐满热水器公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；

、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；

、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；

、已超过包修期的产品。

【包换政策】

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

、产品自出售之日起日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

【对退机折旧费规定】

   、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 

   、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

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发布时间：2022-11-30 11:34