史密斯空气能售后服务客服客服电话（已更新）
保修（史密斯空气能热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供史密斯空气能热水器的厂商就其所提供史密斯空气能热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关史密斯空气能热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
填写服务报告：
（）技术史密斯空气能热水器师解决故障后，填写服务报告；
（）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
（）将服务报告交给客服专员；
.监督和管理服务工作：
（）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；（）客服专员将服务报告录入史密斯空气能热水器并存档；
、故障处理后跟踪服务：
.定期回访客户，询问故障处理后史密斯空气能热水器运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，一大限度地发挥您所购买的史密斯空气能热水器的效能！
七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致史密斯空气能热水器故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
、您的史密斯空气能热水器超出保修期时；
、因未按说明书要求错误安装及使用造成的史密斯空气能热水器损坏；
、您的史密斯空气能热水器经过非授权维修人员修过；
、您的史密斯空气能热水器使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
三包要求
、网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
、网点销售史密斯空气能热水器必须填写史密斯空气能热水器三包回执卡，史密斯空气能热水器销售天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对网点销售史密斯空气能热水器发生的三包服务不予认定。
、网点不得做出超出公司史密斯空气能热水器三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及网点的特殊、意外或间接损失负责。
、网点应该积极主动地就公司史密斯空气能热水器服务政策向用户做出解释。公司不承担非史密斯空气能热水器设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
、对超出公司史密斯空气能热水器三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
、网点填写《史密斯空气能热水器服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的服务任务，或自行接到服务任务后，应该在小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
、网点必须按公司要求在销售前天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由网点负责。
、网点按照公司要求，做好史密斯空气能热水器服务工作，对工作表现的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《史密斯空气能热水器史密斯空气能热水器机械有限公司网点分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
、网点库存史密斯空气能热水器返厂：由史密斯空气能热水器本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由网点拆件造成的史密斯空气能热水器退货，网点承担全部运费和恢复史密斯空气能热水器的工时费用；其它无法销售史密斯空气能热水器退货的由网点承担运费；两个作业期结束，史密斯空气能热水器无法销售又不退货的`，公司视同网点已经销售。
下一步，江苏省消保委还将联合百度地图不定期更新增加“家电品牌销售服务认证网点”；继续发动品牌家电企业做出有效承诺进行备案认证并加入百度保障计划，以“良币”驱除“劣币”。并联合主管部门强化行政监管力度，对企业涉嫌价格欺诈等投诉问题，将通过依法曝光、联合约谈、移送案件、联合检查等方式强化自身监督与行政监管力度。
为解决家电维修市场“山寨”维修点泛滥、维修价格虚高、过度维修等问题，月日，江苏省消保委联合多家单位推出“家电维修少烦忧”保障计划，选取认证一批服务良好企业，推动家电维修服务标准化、便利化、专业化。消费者可以通过“江苏省消保委”公众号了解各大家电品牌电话、配件价格等查询方式。此外，省消保委还同步建立了投诉快速对接处理通道。
认证一批品牌备案企业。联合省家用电器协会、百度搜索，对符合相关标准并采取服务或赔付承诺的商家进行备案认证并加入百度保障计划。即搜索结果页面上，在该企业名称后附上“保障”标识，并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”。消费者在与备案企业产生维修纠纷时，可申请百度先行赔付以及协助维权等。
同时，省消保委建立投诉快捷处理通道，发挥消保委组织的公益职能属性，帮助家电维修消费者合法合理维护权益，与参加本次计划的企业建立投诉快速对接处理通道，并充分发挥行业维权投诉站作用。消费者因家电维修产生投诉时，可以通过该通道得到快速解决。
江苏省消保委接下来还将把源头预防和末端“治理”相结合，将联合百度地图不定期更新增加“家电品牌销售服务认证网点”，继续发动品牌家电企业做出有效承诺进行备案认证并加入百度保障计划，充分发挥品牌认证效应。积极发挥行业协会投诉站的作用针对家电维修纠纷，充分发挥家电协会投诉站和专家志愿者的作用，做到“有诉必理”“有诉快解决”，积极维护消费者的合法合理权益。
针对家电维修市场价格虚高、过度维修、虚假维修等问题，今天（月号）江苏省消保委联合江苏省家用电器协会等推出“家电维修少烦忧”家电保障计划，通过选取认证一批服务良好企业、推出保障计划、开通一键查询功能等措施，推动维修服务标准化、便利化、专业化，促进行业良性发展，提振家电消费信心。
今年月日-月日，全省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉条，主要涉及“山寨”维修、价格收费不透明，维修过程不理想、过度维修，权益损害难认定等问题。此次在“家电维修少烦忧”保障计划中，省消保委首先在“江苏省消保委”公众号中上线“维修宝”栏目，整合家电品牌相关信息，消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌电话、配件价格查询方式等。
发布时间：2022-10-06 06:36