海美星展示柜全国售后服务热线号码已更新(/更新

 

海美星展示柜售后服务电话：-

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海美星产品三包政策

(一)海美星产品服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

、设立小时服务咨询、投诉热线（晚上：至次日：为电脑语音服务）。

、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

、消费者购买的海美星展示柜等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

展示柜三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

、 无保修凭证及有效或有效购买凭证的；

、 有效凭证、保修凭证不符或涂改的；

、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

、 处理品、已超过保修期的电器；

非我公司展示柜电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修电器型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非我公司展示柜服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按我公司展示柜公司规定的收费指导价格标准执行。

海美星安装服务凭有效购机凭证享受免费安装

、若系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期

、若系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证的， 以购买日期为始开始计算包修期

、若系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证的， 以出厂日期延后天为始开始计算包修期（物流码需清晰完整）

什么情况不能三包？

属下列情况之一者，不实行三包，按照海美星服务收费指导价格标准实行收费

、整机、部件已经超出免费保修期的

、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求， 或未按照产品说明操作，造为损坏的

、因用户原因使用非海美星原厂提供的配件导致的故障或损坏

、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等） 导致的故障或损害

、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或老化

注：非海美星电器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。

注意事项：

.授权渠道购机可提供一次免安装人工费的专业安装服务，材料费用根据现场情况实用实收

.上门检测，产生实际维修费用的不收取上门费

.上门检测后由于客户原因选择不维修的，需收取上门检测费

.保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取

.保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理

.以上费用仅包括服务工时费用，移机过程中实际使用的材料费用按照收费标准进行收费；

.功能性配件（外观件除外）保用期：天。更换的功能性配件（外观件、滤芯除外）天内再次发生故障，不予收费，公司结算服务费和配件费；

.当单一用户（地址相同）出现同时产生包内和包外服务的情形，只允许向用户收取包外服务中可能存在的配件费，包内服务部分，按照结算政策向公司申请结算；

 家电维修时 都会遇到哪些骗局？

??一、小广告留一次性电话号

??市场上的家电维修%均是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的。为了避免承担售后纠纷风险，很多家电维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事(比如，还有其他家电需要维修)，他便答应下来。而如果是坏事(比如上次维修完后，没多久又坏了)，他便称，您打错电话了。”

??二、收据故意写错维修项目

??有些消费者为了省下上门服务费，会选择去家电维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。

??三、暗渡陈仓 “预留”故障

??如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的家电上“预留”故障，让家电在不久后又出新的问题。

??四、偷梁换柱 以次充好

??一般的家电维修门店同时也回收旧家电，把几十块钱回收来的旧家电进行拆解后，将旧的零部件扫扫灰，用新的包装袋密封后就可以当新的卖了。按照回收价的比例，一个旧彩电的电路集成块也就块钱，但是充当新的卖就可以卖到元。而所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。

??五、无中生有 小题大做

??按下家电开关，如果电器不工作，这可能会是多种原因造成的。由于大多数消费者不懂家电的维修，这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了，花块钱换一个就好了。有些修理工可能会告诉你是集成电路板坏了，维修费得块钱。

发布时间：2022-11-28 15:35