威能壁挂炉（地暖）全国售后服务热线号码已更

 

威能壁挂炉（地暖）售后服务电话：-

威能全国小时客服热线：-
(一)威能产品服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

、设立小时服务咨询、投诉热线（晚上：至次日：为电脑语音服务）。

、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

、消费者购买的威能壁挂炉（地暖）等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

 （一）如何获得保修服务

.在启动保证维修程序之前，请您先登录威能官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系威能分支机构。

（二）保修期限

 产品保修期限：壁挂炉（地暖）整机两年（灯泡半年），融合器壁挂炉（地暖）保修两年

.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向威能出示。

 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

 如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以威能根据产品上的壁挂炉（地暖）序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，威能将不提供免费保修服务。

（三）维修后的保修期限

 本保修条款范围内的产品及其部件，经威能指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

包修政策

一、威能三包服务是哪三包规定

、三包服务指的是包修、包换、包退，这是经营者对商品承担质量保证的一种方法，具体的含义是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

、三包的具体期限是自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在产品出售之日起的天内，如果发生性能故障，消费者就可以凭借着三包服务进行退货、换货或者修理。如果发生退货的情况，那么销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

、值得注意的是，三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

二、威能产品三包政策可以无理由退货吗

、三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义如下：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货，因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。

、但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行，可以无理由进行退货，但这条规定不属于三包政策，消费者必须要明白这一点。

、根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品，是没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。

三、威能三包服务期限是七天吗

、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了，其实三包服务期限不是七天，具体的日子需要根据商家给出的期限为准。一般来说，三包法规定的天退货、天包换服务是适用于不同的商家，但也有些商家为了提供更加全面的服务，会将期限延长。

、三包期限并不是购买当日起算的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（年月日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第八条规定：

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

我们的服务理念：

、价格较低、服务较好，郑重承诺：修不好，不收任何费用

、要求从品种、质量、方式上都要超越用户的心理期待，从事做起，来满足用户的要求

、我们始终如一的贯彻：服务 ，质量 ，优惠收费的举措赢得了武汉市千家万户居民、企事业单位的认可和好评

、用户的问题就是我们的课题，一个 剩下的事，由我们来做，为了你满意，我们尽心竭力，本诚信做事。

维修服务 ： 同样是维修，我们有专业的维修技术同样是服务，我们有多年的服务经验。

服务方式：为了市民的方便解决一切烦恼， 预约上门服务。

、小时免费服务热线，专业技术人员提供咨询，解答各种疑问。
、城区免费上门服务，郊区或环外收取适当费用。（事先商议）.
、先检查故障，在报所需费用。
、先议后修，故障不排除，不收取任何费用.
、在维修安装过程中严格按维修操作程序执行，注重维修质量，力争做到绝无返修。
、收费方面，严格执行物价局和我公司的收费标准执行，换下旧零件与客户商议后处理，绝不乱收费。
、经本公司修好的电器都会得的相应的原故障保修，期限为个月。

威能产品保修承诺
()严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
()严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
()服务热线小时有人值班，小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
()收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
()经我公司维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我公司负责返修。
()客户在我公司维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
()建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满 发布时间：2022-11-29 16:36