光芒热水器售后服务电话:-
光芒全国小时客服热线:-
. 三包服务开始日期
光芒产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器,因无从核实购买事实/热水器真实信息,您将无法享受厂家三包服务。
. 三包服务凭证
光芒产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。
光芒热水器服务承诺
(一)光芒产品服务承诺
、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供的快速服务。
、设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一至周五:-:)。
、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区小时内,郊区小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求,消费者购买光芒热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
一、光芒三包服务是哪三包规定
、三包服务指的是包修、包换、包退,这是经营者对商品承担质量保证的一种方法,具体的含义是:经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题,便有免费修理、更换、退货的义务,如果经营者不履行此义务,则要承担相应的民事责任。
、三包的具体期限是自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在产品出售之日起的天内,如果发生性能故障,消费者就可以凭借着三包服务进行退货、换货或者修理。如果发生退货的情况,那么销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
、值得注意的是,三包政策对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
二、光芒产品三包政策可以无理由退货吗
、三包政策不可以无理由退货,因为三包政策的定义如下:经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题,便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货,因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。
、但如果商家承诺七日内无条件退货,那么应该按照该约定执行,可以无理由进行退货,但这条规定不属于三包政策,消费者必须要明白这一点。
、根据《消费者权益保障法》的规定,无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品,是没有法定的无理由退化权,具体是否可以无理由退货,由消费才与商家在消费合同中作出约定。
三、光芒三包服务期限是七天吗
、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了,其实三包服务期限不是七天,具体的日子需要根据商家给出的期限为准。一般来说,三包法规定的天退货、天包换服务是适用于不同的商家,但也有些商家为了提供更加全面的服务,会将期限延长。
、三包期限并不是购买当日起算的,依据《部分商品修理更换退货责任规定》(年月日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布)第八条规定:
三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
、对于一些家用电器来说,三包服务的期限就比较长,有效期基本是一年,主要零部件是一到三年左右,整机的三包期限是半年到一年。
以上就是关于三包服务是哪三包规定,三包政策可以无理由退货吗,三包服务期限是七天吗的相关内容,希望能对大家有所帮助。
【包修政策】
、凡购买光芒家用热水器(“系列产品除外”),享受整机包修六年,易损件(遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件)包修三年,包修期从开具有效发票之日起;
、凡购买光芒热水器“系列产品”,享受整机包修三年,压缩机包修五年,包修期从开具有效的发票之日起;
、凡从电商平台(苏宁易购、京东商城和天猫等平台)购买的光芒热水器系列产品,保修政策需按照网页包修政策条款执行;
、凡购买光芒除湿热水器,享受整机包修一年,包修期均从开具有效发票之日起;
、其他特定三包政策条款,必须有光芒热水器公司出具的书面证明方可有效。
属下列情况之一不属于三包范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
、非光芒热水器公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的);
、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的;
、因不可抗拒力(如水灾、火灾、雷击、地震等)或使用环境恶劣造成损坏的;
、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
、产品自出售之日起日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
、自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
、对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国际三包规定每日%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
、对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,方可销售。
热水器维修主要存在的问题
??一是无中生有,夸大故障。例如某些热水器不制冷的情况,可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题,更换配件成本只需十多元,但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏,提高收费一百元甚至二百元。
??二是任意加氟,增加费用。较多热水器故障维修无需重新添加氟利昂(制冷剂),但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟,甚至谎报添加用量,增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由,建议添加进口氟,虚报价格。但据业内人士反馈,事实上国产氟和进口氟在质量、价格上都相差无几。
发布时间:2022-11-24 12:20维修
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