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什么是保修？

保修（威力洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他提供威力洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在各地地区，保修可能被称为“保证”、“保证”、“”、“质保”、“品质保证”、“品质”等，在适用相关家电“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

保修期内的售后服务

.保修服务范围

（）保修的内容按威力洗衣机部《家电条例》及《家电维修总承包合同》、《家电保修书》中的规定执行。

（）对于家电承包范围内的维修项目，自家电维修验收合格之日起进入家电保修阶段。在保修阶段，凡因港华紫荆油烟机不符合规程、规范合同规定所造成的家电实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（）由于家电设计、社会人为因素、或因甲供主材问题等原因造成家电缺陷，或已超出家电保修期限的问题，我公司按照业主认可的家电技术维修方案及费用进行修复处理。

（）因不可抗力，包括地震、洪水、年以上一遇大风等原因对家电造成的，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与家电单位的承担范围。

.保修期限

（）根据家电性质并严格遵守家电维修合同及保修书中的规定，确定家电保修期限，并根据家电《家电条例》中规定执行。

维修

（）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非万和服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和万和公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

注意事项

. 以换代修服务通过以检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

. 您的家电以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续保修；

. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不相应服务；

. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

 任何因以换代修服务的其余故障维修产生的费用；

 任何数据遗失或家电在检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

以换代修服务的撤销和变更

. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

总则

. 为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。

. 威力洗衣机设备有限公司所代理的产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。

. 本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。

产品出厂（公司）标准

. 本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。

. 产品应签发产品合格证，包装符合关于包装的要求、规定。（进口的产品符合订货合同要求）。

. 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。

三包期限与范围

（一）、产品自售出之日起天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效购买凭证或发票可选择退货、换货或维修。

、免费包退产品服务条例如下：

以下条件将不在包退范围之内

（二）、产品自购买日期起天内,产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票或购买凭证可选择换货或维修。

、免费包换条件：

免费包换条件

、以下条件将不在免费包换服务范围之内：

以下条件将不在免费包换服务范围之内

（三）、售后保修服务政策如下：

、常规产品：

常规产品（非特殊说明时）在正常使用状况下，实行“整机保修年”政策。

免费保修产品服务条例如下

三包除外责任

. 本公司对下列状况不承担“三包”责任，将不在免费保修服务范围之内，如需维修将合理收取相应的材料费和维修费：

本公司对下列状况不承担“三包”责任

．其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）；

其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）

热水器维修有哪些陷阱需注意？

一、建议选择正规维修店铺维修

如果用户购买的热水器在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。

需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。

第二、维修消费凭证

热水器进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。

第三、了解维修费用明细

在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。

第四、在购买热水器时注意保修和保修的区别

三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。而保修是商家根据商品的性质和价值，自行定制的商品维修期，在超过保修期后进行的维修，一般是可以收取材料费和人工费的。因此，一定要看清是保修还是包修。

发布时间：2022-12-13 17:48