日立冰箱全国售后服务热线号码已更新(/更新

日立冰箱售后服务电话：-

日立全国小时客服热线：-

. 三包服务开始日期

日立产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

. 三包服务凭证

日立产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

日立冰箱服务承诺

(一)日立产品服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰箱质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五:-:）。

、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区小时内，郊区小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰箱质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买日立冰箱冰箱后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

一、日立产品维修 

.日立三包服务冰箱，整机保修期三年；

.产品在三年保修期内，非人为损坏的故障，均由厂家承担运输费用，经故障检测确认是产品本身问题后，厂家会按照运输快递单费用返还客户；

.其它配件不在保修范围，若有损坏用户需另行申请购买。

二、以下情况不属于免费维修范围，敬请注意

.无保修卡及购机凭证，无用户信息存档，无机身条形码等有效资料的产品；

.保修卡及购机凭证与产品型号不符合，主机机身条形码有涂改痕迹的产品；

.人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按说明书操作等原因造成损坏的产品；

.用户私自拆开机器维修、改装，到非本公司维修点修理造成损坏的产品；

.使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；

.因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

.已超出包换，保修期的产品；

.公司特价销售的或更新换代的老型号市场处理机，公司注明不提供服务的产品，只协助维修，不给予退货。

三、特别说明

.日立冰箱产品包换服务，只限于更换同型号产品主机，其它附件（包装材料、彩盒、说明书等）不在更换范围之内；

.如果因当地未有同型号产品库存，未能及时为客户更换新机，客服人员将会与客户协商更换时间，并将更换服务时间限制顺延；

.如果客户未与客服人员协商更换时间，而将原机器带走，将视为客户自动放弃本次更换服务；

.在保修期内为您服务时，请带好发票和保修卡，如不能出示以上证件，该产品的免费保修时间将自其生产日期开始计算；

.在您送修产品之前，请致电日立电话，您也可以登录日立网站与客服联系；

.我们会在一时间将研发出来的产品信息，一新版本的升级软件发布于日立网站，敬请查阅。

保修免责条款

、保修是冰箱有限责任。

、保修是修复冰箱缺陷或替换缺陷冰箱的有限责任，服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

过保修期指冰箱保修期届满，免费保修服务自动失效。

非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。

日立售后服务做出如下承诺：

、日立冰箱均属于国家规定“三包”范围的，并保证冰箱质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

、日立冰箱有专业售后服务机构，并将在日立文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；

、冰箱维修后，我方将负责壹年的冰箱质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以的维修，创的质量的服务宗旨；

、我方保证在冰箱维修，经相关部冰箱认证合格后个工作日内，对售后方提供日立冰箱“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解冰箱性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答售后方在使用中遇到的问题，及时为售后方提出解决问题的建议；

日立冰箱小日立天有问题换新机

日立冰箱以换代修升级服务即日起正式发布

产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民日立品牌，对用户负责

即刻下单 优质产品 无忧

真免费 真新机

即日起，购买博世热水器小日立天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定 送货上门

产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小日立 可换新

所有日立冰箱小日立品类均可享受此次天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。

日立冰箱在全渠道正式推出了小日立“天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小日立的换新期限从原有的-天，一举延长到天。用户自购机之日起 天内遭遇产品非人为质

量问题或故障，持有效凭据均可通过博世热水器美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此

之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

同时为了解决用户在过去时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的博世热水器小日立产品，会由当地服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮

费均由博世热水器承担，系记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托博世热水器专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之

发布时间：2022-11-11 06:34